Envío gratuito en 24/48h

BOTAN garantiza el envío gratuito a Punto de Recogida o a Domicilio (desde 49€ de compra). Todos sus pedidos se envían en un plazo de 24/48h, de lunes a viernes.

No podemos hacernos responsables en caso de paquetes perdidos, extraviados o entregados en mal estado si sus datos personales han sido ingresados incorrectamente en el momento de su compra o si ha indicado una dirección errónea.

Sin embargo, en tal caso, nuestro servicio de atención al cliente está disponible por teléfono de 10h a 19h en el siguiente número: 01 88 61 57 57 para brindarle la mejor asistencia posible en caso de problemas. También le animamos a acercarse a su oficina de correos más cercana con su número de paquete.

Plazos de Preparación

Cada pedido requiere ser preparado con cuidado por nuestros servicios, generalmente en un plazo de 1 a 2 días antes de ser entregado al servicio de correos para su envío.

Al optar por la entrega con Colissimo, elige un transportista que compensa las emisiones de CO2 de todos los paquetes entregados para reducir el impacto ambiental.

Declaraciones de Entrega

Pasados 7 días, si no ha recibido ningún paquete o si la información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado por el servicio de Colissimo pero no lo ha recibido, le animamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, ya sea por teléfono o por correo electrónico. Asegúrese de revisar su buzón de correo para verificar si se ha dejado un aviso de paso. En ese caso, acuda a la oficina de correos cuya dirección figura en dicho aviso.

No podemos emitir un reembolso o crédito para los paquetes cuya entrega haya sido confirmada por el servicio de Colissimo. Podremos presentar una reclamación de nuestra parte y le invitamos a hacer lo mismo a título personal para obtener una respuesta más rápida de su parte. Finalmente, según la respuesta proporcionada por el transportista, es decir, una prueba de entrega del paquete, le formularemos una decisión final.

Durante la entrega, asegúrese de verificar el número de paquetes, así como el correcto estado de funcionamiento de los productos entregados, incluso en presencia del repartidor. En caso de anomalía, el equipo de BOTAN está a su disposición de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 (hora de París) en el 01 88 61 57 57 para Francia o en el +331 88 61 57 57 para llamadas desde otros países.

Artículos fuera de stock

Cuando un producto está fuera de stock, sigue siendo visible en nuestro sitio web, pero no se puede añadir a su carrito.

Si su pedido incluye uno o varios artículos que quedan fuera de stock después de la confirmación de su pedido, enviaremos, sin costo de envío adicional, los productos faltantes tan pronto como se repongan.

Tenga en cuenta que, en algunos casos, para pedidos voluminosos o varios pedidos realizados el mismo día (en diferentes momentos), puede recibir múltiples paquetes. No siempre se entregarán al mismo tiempo.

Gastos de Envío