Livraison gratuite en 24/48h

BOTAN assure la livraison gratuite en Point Relais ou à Domicile (à partir de 49€ d’achat). Toutes vos commandes sont expédiées sous 24/48h, du Lundi au Vendredi.

Nous ne pouvons pas être porté responsable en cas de colis perdus, égarés ou livrés dans un état détérioré si vos informations personnelles ont mal été renseignées au moment de votre achat ou si vous avez indiqué une mauvaise adresse.

Cependant dans un tel cas, notre service clientèle reste joignable par téléphone de 10h à 19h, au numéro suivant 01 88 61 57 57 pour vous accompagner au mieux en cas de problèmes. Nous vous encourageons également à vous rapprocher de votre bureau de poste le plus proche avec votre numéro de Colis.

Délais de Préparation

Chaque commande requiert d’être préparée avec soin par nos services, généralement sous un délai de 1 à 2 jours avant dépôt pour expédition au service de La Poste.

En optant pour la livraison en Colissimo, vous faites le choix d’un transporteur qui compense les émissions de CO2 de tous les colis livrés afin de réduire l’impact environnemental.

Déclarations de Livraison

Au-delà d’un délai imparti de 7 jours, si vous n’avez réceptionné aucun colis ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le service Colissimo mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous encourageons à nous contacter dans les plus brefs délais, à votre choix par téléphone ou par mail. Veillez à vérifier votre boîte aux lettres au préalable afin de vous assurer qu’un avis d’instance n’y ai pas été déposé. Dans quel cas, merci de vous rapprocher du bureau de poste dont l’adresse est mentionnée sur cet avis.

Nous ne sommes pas en mesure d’émettre un remboursement ou un avoir pour les colis dont le service Colissimo a confirmé la livraison. Nous pourrons émettre une réclamation de notre côté et nous vous inviterons à faire de même à titre personnel afin de pouvoir prétendre à une réponse plus rapide de leur part. Enfin, selon la réponse apportée par le transporteur à savoir une preuve de dépôt du dit colis nous vous formulerons une décision finale.

Lors de la livraison, veillez à bien contrôler le nombre de colis ainsi que le bon état de marche des produits livrés, même en présence du livreur. En cas d’anomalie, l’équipe BOTAN se tient à votre disposition du Lundi au Vendredi de 10h00 à 19h00 (heures de Paris) au 01 88 61 57 57 pour la France ou au +331 88 61 57 57 pour les appels en provenance des autres pays.

Articles en rupture de Stock

Lorsqu’un produit est en rupture de stock, il est visible sur notre site internet mais ne peut pas être ajouté à votre panier.

Si votre commande comprend un ou plusieurs articles qui arrivent en rupture de stock alors que votre commande a été confirmé ; nous expédierons, frais d’envois à notre charge, le reliquat des produits manquants dès le réassort.

Sachez qu’il est parfois possible pour des commandes volumineuses ou plusieurs commandes passées le même jour (à plusieurs heures d’intervalles) de recevoir plusieurs colis. Ils ne vous seront pas systématiquement livrés au même moment.

Frais d’Expédition