Gratis levering binnen 24/48 uur

BOTAN zorgt voor een gratis levering in een Relay Point of bij u thuis (vanaf € 49 aankoop). Al uw bestellingen worden binnen 24/48 uur verzonden, van maandag tot en met vrijdag.

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die verloren zijn gegaan, zoekgeraakt zijn of in beschadigde staat zijn afgeleverd als uw persoonlijke gegevens onjuist zijn ingevoerd op het moment van uw aankoop of als u het verkeerde adres heeft opgegeven.

In een dergelijk geval is onze klantenservice echter van 10.00 tot 19.00 uur per e-mail contact@botan.fr bereikbaar, om u bij eventuele problemen zo goed mogelijk te helpen. We raden u ook aan om contact op te nemen met het dichtstbijzijnde postkantoor en uw pakketnummer door te geven.

Voorbereidingstijden

Elke bestelling moet zorgvuldig worden voorbereid door onze diensten, doorgaans binnen 1 tot 2 dagen voordat deze wordt gedeponeerd voor verzending naar het postkantoor.

Door te kiezen voor bezorging door Colissimo kiest u voor een vervoerder die de CO2-uitstoot van alle afgeleverde pakketten compenseert om zo de impact op het milieu te verminderen.

Leveringsverklaringen

Als u na een bepaalde periode van 7 dagen geen enkel pakket heeft ontvangen of als de trackinginformatie aangeeft dat uw pakket door de Colissimo-service is afgeleverd, maar u het niet heeft ontvangen, raden wij u aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen op uw keuze per telefoon of e-mail. Zorg ervoor dat u vooraf uw mailbox controleert om er zeker van te zijn dat daar geen kennisgeving van procedure is geplaatst. Neem in dit geval contact op met het postkantoor waarvan het adres in dit bericht vermeld staat.

We kunnen geen restitutie of krediet verlenen voor pakketten waarvoor de Colissimo-service de levering heeft bevestigd. Wij zullen van onze kant een klacht kunnen indienen en wij zullen u uitnodigen om hetzelfde op persoonlijke basis te doen, zodat u een sneller antwoord van hen kunt eisen. Afhankelijk van het antwoord van de vervoerder, namelijk een bewijs van afgifte van het genoemde pakket, zullen wij uiteindelijk een definitief besluit formuleren.

Controleer tijdens de bezorging het aantal pakketten en de goede staat van de geleverde producten, zelfs in aanwezigheid van de bezorger. In geval van een anomalie staat het BOTAN-team tot uw beschikking van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 19.00 uur (Parijse tijd) op het e-mailadres contact@botan.fr.

Artikelen die niet op voorraad zijn

Wanneer een product niet op voorraad is, is het zichtbaar op onze website, maar kan het niet aan uw winkelmandje worden toegevoegd.

Als uw bestelling een of meer artikelen bevat die niet op voorraad zijn, ook al is uw bestelling bevestigd; wij verzenden, verzendkosten voor onze rekening, de rest van de ontbrekende producten zodra het product weer op voorraad is.

Houd er rekening mee dat het bij grote bestellingen of bij meerdere bestellingen op dezelfde dag (met een tussenpoos van enkele uren) soms mogelijk is om meerdere pakketten te ontvangen. Ze worden niet systematisch op hetzelfde tijdstip bij u afgeleverd.

Verzendkosten